Terms & Conditions

Estos Términos rigen tu relación con el operador de mayapalace a través del sitio mayas-palace.com. Al acceder y utilizar los servicios ofrecidos, aceptas de manera vinculante todas las disposiciones aquí señaladas, así como la aplicación de la normativa mexicana vigente en materia de juegos en línea. Fecha de entrada en vigor: 15 de octubre de 2021. Última actualización: junio 2025 (validez hasta 2025).

Definiciones

• Operador: Entidad legal responsable de la gestión y operación de mayapalace en mayas-palace.com, autorizada por la Secretaría de Gobernación (SEGOB), con la licencia DGJS/DCRCA/0725/2021 hasta 2025.
• Usuario/Jugador: Persona física mayor de 18 años que crea una cuenta en el sitio y utiliza los servicios, sujeta a verificación KYC y cumplimiento regulatorio.
• Apuesta: Transacción en la que el usuario arriesga una cantidad de dinero u objeto de valor en relación con un resultado incierto de juegos autorizados.
• Bono: Incentivo promocional ofrecido por el Operador, sujeto a condiciones particulares para su liberación y retiro.
• Requisito de apuesta: Condición que exige apostar una cantidad determinada (por ejemplo, 35x el bono) antes de poder retirar las ganancias asociadas.
• KYC (Know Your Customer): Procedimiento de validación de identidad mediante documentos oficiales.
• Cuenta: Perfil digital registrado por el Usuario en mayas-palace.com, vinculado a datos personales y métodos de pago.

Registro de Cuenta

1. Requisitos de Edad y Elegibilidad:
   • Solo pueden registrarse personas mayores de 18 años, conforme a la legislación mexicana. El Operador podrá solicitar documentación para verificación.
2. Proceso de Registro:
   1. Completa el formulario con datos exactos (nombre, fecha de nacimiento, correo electrónico, etc.).
   2. Verifica tu correo electrónico siguiendo el enlace enviado.
   3. Proporciona documentos oficiales (INE, pasaporte, comprobante de domicilio) cuando sea requerido para KYC.
3. Obligaciones y Seguridad:
   • El Usuario es responsable de la exactitud de todos sus datos y de guardar la confidencialidad de su contraseña.
   • El uso indebido o fraudulento de la cuenta implicará la suspensión o cierre inmediato.
   • El Operador puede bloquear cuentas ante sospecha de incumplimiento legal o intento de suplantación de identidad.

Nota de Cumplimiento Regional: Proceso KYC y controles reforzados conforme a las políticas de la SEGOB aplicables en territorio mexicano.

Reglas de Apuestas y Juego

1. Límites y Tipos de Apuesta:
   • Las apuestas deben respetar los límites mínimos y máximos informados en cada juego.
   • Solo se aceptan apuestas realizadas con saldo disponible en la cuenta.
   • Las apuestas en vivo y automáticas están sujetas a disponibilidad conforme catálogo autorizado.
2. Modificación y Cancelación:
   • Las apuestas confirmadas no pueden ser modificadas ni canceladas a menos que exista causa justificada por fallo técnico o causa de fuerza mayor validada por el Operador.
3. Conducta del Usuario:
   • Se prohíbe el uso de lenguaje ofensivo o acosador en chats y juegos en vivo.
   • Acciones fraudulentas, colusión, manipulación de resultados o uso de software que otorgue ventajas indebidas serán sancionados con cierre de cuenta y notificación a autoridades.

Términos de los Bonos

1. Asignación y Activación:
   • Cada bono o promoción está sujeto a requisitos específicos de activación y debe cumplirse el requisito de apuesta indicado (por ejemplo, 35x) dentro del plazo fijado (máximo 30 días desde la activación).
2. Restricciones y Prohibiciones:
   • No está permitida la combinación de bonos, salvo que se indique expresamente en la promoción.
   • Queda prohibido realizar apuestas en juegos excluidos o prácticas consideradas abuso de bonos (como apuestas igualadas, uso de múltiples cuentas, etc.).
3. Condiciones de Retiro y Anulación:
   • Los retiros de ganancias derivados de bonos solo podrán solicitarse una vez cumplidos todos los requisitos. Bonos no utilizados en el plazo indicado serán anulados.
   • En caso de incumplimiento, el Operador podrá retener o anular cualquier ganancia asociada al bono.

Nota de Cumplimiento Regional: Políticas y prácticas de bonos alineadas con criterios de la SEGOB. Todos los requisitos y restricciones se extienden válidos hasta 2025.

Pagos y Retiros

1. Métodos de Pago:
   • mayapalace, a través de mayas-palace.com, acepta depósitos y retiros mediante tarjetas bancarias, monederos electrónicos y criptomonedas, sujetos a disponibilidad local.
2. Límites, Comisiones y Procesamiento:
   • Los depósitos y retiros están sujetos a montos mínimos y máximos, informados en el sitio.
   • Es posible que se apliquen comisiones según el método seleccionado; el Usuario será informado previo a la operación.
   • El tiempo estándar de procesamiento es de 24 a 72 horas, pudiendo extenderse por verificación KYC o revisión de seguridad.
3. Reembolsos y Condiciones Especiales:
   • Solo se procederá a reembolsos por apuestas o bonos en casos justificados de error técnico comprobado.
   • El operador podrá requerir información adicional cuando las transacciones lo ameriten para cumplir con las exigencias contra lavado de dinero.

Nota de Cumplimiento Regional: Operaciones financieras sujetas a supervisión de autoridades mexicanas; todos los movimientos hasta 2025 sujetos a protocolos anti-fraude conforme a ley MX.

Limitación de Responsabilidad

1. Obligaciones del Operador:
   • mayapalace provee servicios bajo estándares de equidad y transparencia, garantizando el funcionamiento adecuado de sus sistemas a través de mayas-palace.com.
   • El Operador asegura la precisión de los resultados conforme a la lógica del software certificado.
2. Exclusiones:
   • El Operador no será responsable por interrupciones de red, fallos técnicos fuera de su control, hechos de fuerza mayor o errores provocados por terceros.
   • La responsabilidad máxima, en cualquier caso, se limitará estrictamente al importe de la apuesta involucrada.

Derechos de Propiedad Intelectual

• Todo el contenido de mayas-palace.com, incluyendo software, gráficos, logotipos y textos, está protegido por derechos de autor y propiedad intelectual.
• Queda prohibido copiar, reproducir, distribuir, modificar o explotar parcial o totalmente cualquier material del sitio, sin autorización previa y por escrito del Operador.
• Cualquier uso no autorizado será perseguible conforme a la legislación mexicana y tratados internacionales.

Privacidad y Protección de Datos

La recolección, tratamiento y protección de tus datos personales se rige por la Política de Privacidad disponible en el sitio. Todos los datos serán procesados conforme a la regulación aplicable en México y únicamente para los fines declarados.

Cambios en los Términos

1. Procedimiento de Actualización:
   • mayapalace podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán comunicados vía correo electrónico registrado y mediante banner destacado en mayas-palace.com.
2. Derecho de Desistimiento:
   • Si no aceptas alguna modificación de los términos, podrás dejar de utilizar el sitio y solicitar el cierre y retiro de saldo disponible.

Nota de Cumplimiento Regional: Conforme a disposiciones mexicanas, toda actualización se notificará de forma oportuna antes de su entrada en vigor.

Terminación y Suspensión

1. Motivos de Suspensión:
   • El Operador podrá bloquear o cerrar cuentas por incumplimiento de estos Términos, actividad sospechosa, suplantación de identidad, fraude, o por requerimiento de autoridad.
2. Procedimiento:
   • El Usuario será notificado vía correo electrónico. En caso de saldo a favor, el Operador gestionará el reembolso conforme a políticas y legislación vigente, salvo que existan restricciones legales o investigaciones abiertas.

Ley Aplicable y Jurisdicción

1. Ley Aplicable:
   • Estos Términos se rigen por la legislación de los Estados Unidos Mexicanos, en particular la Ley Federal de Juegos y Sorteos y demás normatividad aplicable.
2. Resolución de Disputas:
   • Cualquier controversia será sometida, en primera instancia, a resolución amistosa de conformidad con los canales internos. Si no se resuelve, podrá recurrirse a arbitraje institucional o, en última instancia, a los tribunales competentes de la Ciudad de México.

Nota de Cumplimiento Regional: Se privilegia la resolución interna y el arbitraje, conforme a los mejores estándares internacionales, adaptado a la jurisdicción mexicana.

Información de Contacto

• Atención al cliente mayapalace:
  • Correo electrónico: [email protected]
  • Teléfono: +52 1 55 4783 3171
  • Chat en vivo: https://mayas-palace.com
• Consultas legales:
  • Remite solicitudes legales o regulatorias al mismo correo: [email protected] (se canalizarán al área jurídica).
  • No se especifica domicilio físico del operador; toda correspondencia se atenderá digitalmente.
• Licencia vigente: DGJS/DCRCA/0725/2021, emitida por la Secretaría de Gobernación (SEGOB), México, válida hasta 2025.

Elaborado por Valeria Méndez para mayapalace (mayas-palace.com), aplicando cumplimiento integral regulatorio de MX hasta 2025.