Privacy Policy

La presente Política de Privacidad establece las bases bajo las cuales el sitio mayapalace (mayas-palace.com) trata los datos personales de usuarios visitantes, jugadores registrados y cualquier individuo que navegue o utilice nuestros servicios. Su objetivo es explicar cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos sus datos personales conforme a la normativa de privacidad aplicable en México. Esta política entra en vigor a partir del 1 de enero de 2025 y resulta vinculante tanto para usuarios existentes como para nuevos visitantes.

Quiénes Somos

OBSERVA: Identificamos a mayapalace como la entidad responsable del tratamiento de datos, operando bajo el nombre de dominio mayas-palace.com. Conforme a las regulaciones mexicanas, es fundamental proporcionar detalles claros del responsable y medios de contacto.

Nombre legal y licencias: mayapalace (S.A. de C.V.), operando bajo la licencia DGJS/DCRCA/0725/2021 expedida por la Secretaría de Gobernación (SEGOB), México (válida hasta 2025) para la actividad de apuestas en línea.
Domicilio legal y datos de registro: Actualmente, la dirección legal y número de registro fiscal están en proceso de actualización. Sin perjuicio de lo anterior, todos los derechos del titular serán respetados conforme a la legislación vigente.
Contacto del responsable/DPO: Para temas de privacidad y protección de datos puede dirigirse a [email protected] o utilizar el chat en vivo disponible en mayas-palace.com. Responsable autorizado: Valeria Méndez.

Nota legal: En caso de requerir mayor precisión sobre la entidad legal, los usuarios pueden solicitar dicho dato mediante solicitud formal.

Qué Datos Personales Recopilamos

OBSERVA: De acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP, MX), se deben informar todas las categorías de información tratada.

Datos de identificación y contacto: nombre completo, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, número telefónico, datos de identificación y, en su caso, domicilio.
Datos técnicos y de uso: dirección IP, identificadores de dispositivo, tipo de navegador, sistema operativo, registros de acceso, registro de actividad (clics, secciones visitadas) y cookie ID.
Datos financieros y de pago: información de cuentas bancarias, método de pago, historial de depósitos y retiros, y comprobantes de transacciones.
Datos de autenticación y verificación: documentos oficiales, comprobantes de domicilio y cualquier dato requerido por procedimientos KYC (Conozca a su Cliente) o AML (Prevención de Lavado de Dinero).
Datos de comportamiento: historial de juego, apuestas realizadas, patrones de uso, preferencias, historial de bonificaciones y promociones.
Cookies y tecnologías similares: se emplean para mejorar la experiencia, funcionalidades, medición y publicidad personalizada, según se detalla en la sección correspondiente.

EXPANDE: No se recopila deliberadamente información sensible fuera de lo que exigen la ley y los lineamientos regulatorios de juegos en México.

Base Legal para el Procesamiento

OBSERVA: Bajo la LFPDPPP (México), el tratamiento debe sustentarse en bases legítimas; para usuarios con relaciones contractuales internacionales puede aplicarse la GDPR, pero el marco principal es local.

Consentimiento expreso: Solicitado antes del registro para el uso de datos en fines de marketing directo, operaciones de cookies no esenciales y comunicaciones promocionales. El consentimiento puede ser revocado en cualquier momento utilizando los mecanismos descritos en esta política.
Ejecución de relaciones contractuales: El tratamiento de datos personales es necesario para la gestión del registro, la verificación de identidad, la administración de cuentas, la ejecución de transacciones, la provisión de soporte y la gestión de solicitudes del usuario.
Interés legítimo: mayapalace puede tratar datos para mejorar la seguridad del sitio, prevenir y detectar fraudes, monitorear el comportamiento de apuestas para evitar el juego problemático y asegurar el servicio contra abusos, siempre evaluando que prevalezca el derecho del usuario a la protección de sus datos.
Obligación legal/regulatoria: Se procesan datos para cumplir con las obligaciones legales y regulatorias aplicables, incluyendo normativas de prevención de lavado de dinero (AML/KYC), requerimientos contables, reportes a autoridades gubernamentales, y cumplimiento de resoluciones judiciales.
Protección de intereses vitales: En situaciones excepcionales, los datos podrían tratarse para proteger la seguridad o integridad de los usuarios u otras personas, conforme a lo permitido por la legislación mexicana.

REFLEJA: Toda base legal es verificada y documentada, limitando el tratamiento exclusivamente a los fines descritos y acorde a los principios de proporcionalidad y minimización de datos.

Propósito del Procesamiento

OBSERVA & EXPANDE: Los fines del tratamiento de datos en mayapalace, bajo el dominio mayas-palace.com, son claramente definidos y limitados a:

Provisión de servicios de casino en línea: Gestionar cuentas, procesar depósitos y retiros, administrar juegos, bonificaciones y soporte.
Mejora de la experiencia del usuario y calidad del servicio: Analizar el uso, identificar tendencias y adaptar los servicios ofrecidos.
Prevención de fraudes y cumplimiento regulatorio: Verificar identidad, implementar controles AML/KYC, investigar actividades sospechosas y responder a requerimientos de autoridades.
Envío de comunicaciones comerciales o de marketing personalizadas: Con el consentimiento del usuario, ofrecer información sobre promociones y novedades.
Análisis estadístico y mejora interna: Uso de datos anonimizados o agregados para elaborar informes y modelos predictivos.

REFLEJA: El tratamiento se limita estrictamente a los propósitos requeridos por la operación legal del casino y sus obligaciones regulatorias.

Divulgación y Uso Compartido

OBSERVA: Todo acceso a los datos personales por parte de terceros se rige por acuerdos contractuales, limitaciones legales y controles de seguridad, alineado con las mejores prácticas de la industria.

Proveedores/Encargados de tratamiento: Empresas que brindan servicios tecnológicos, alojamiento, soporte, analítica, atención al cliente y procesamiento de datos, debidamente sujetas a acuerdos de protección de datos (Data Processing Agreements - DPA).
Proveedores de pago y servicios KYC: Entidades que verifican identidad, procesan pagos y realizan transacciones económicas bajo estrictas cláusulas de confidencialidad y requisitos regulatorios.
Autoridades y organismos reguladores: Datos facilitados en cumplimiento de obligaciones legales o requerimientos oficiales: Secretaría de Gobernación (SEGOB), autoridades fiscales y judiciales mexicanas.
Socios comerciales y publicitarios: Únicamente con consentimiento explícito del usuario, para el envío de promociones personalizadas gestionadas por terceros autorizados.
Empresas del grupo: Si la operación lo exige para gestiones administrativas o soporte, siempre bajo normativas de confidencialidad y finalidad restringida.

REFLEJA: mayapalace comparte exclusivamente la información mínima indispensable y exige a todos los receptores la implementación de medidas de protección equivalentes a las aplicadas internamente.

Transferencias Internacionales

OBSERVA: En ocasiones, los datos personales pueden transmitirse a proveedores ubicados fuera de México. EXPANDE: Tales transferencias únicamente se realizan a países cuya normativa asegura un nivel de protección adecuado o mediante Cláusulas Contractuales Tipo, según lo permita la LFPDPPP y criterios de SEGOB hasta 2025.

Salvaguardas: Se implementan medidas de seguridad, cifrado de datos y contratos vinculantes que obligan al receptor a respetar la confidencialidad y uso limitado de los datos.
Evaluación previa: Toda transferencia internacional está sujeta a un análisis de riesgos, evaluación de cumplimiento y aplicación de medidas adicionales para impedir el acceso no autorizado.

REFLEJA: Si el usuario requiere información específica sobre transferencias internacionales, puede solicitarla vía los canales de contacto disponibles.

Retención de Datos

OBSERVA: Los datos personales solo se conservan durante el tiempo estrictamente necesario para el cumplimiento de las disposiciones legales, contractuales y regulatorias aplicables hasta 2025.

Cuentas y registros personales: Conservados durante la vigencia de la relación contractual y hasta por 5-10 años posteriores a su terminación (según la prescripción aplicable para reclamaciones civiles o fiscales).
Datos financieros y KYC: Almacenados por un mínimo de 5 años para cumplimiento de obligaciones de prevención de lavado de dinero y fiscales, según lo establece la SEGOB.
Historial técnico y registros de acceso: Retenidos entre 1 y 5 años para fines de auditoría y seguridad; registros críticos sujetos a plazos legales.
Comunicaciones de marketing: Conservados hasta la revocación del consentimiento u oposición expresa del usuario.
Eliminación y anonimización: Finalizados los plazos indicados, los datos son eliminados o anonimizados de manera irreversible. Las copias de seguridad pueden subsistir en sistemas protegidos por un período limitado para restauración ante incidentes.

REFLEJA: Todos los plazos de conservación se revisan periódicamente y pueden ajustarse conforme a nuevas obligaciones regulatorias.

Tus Derechos

OBSERVA: Conforme a la LFPDPPP, los titulares de datos personales están facultados para ejercer derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), así como otros derechos derivados.

Acceso: El usuario puede solicitar copia de sus datos tratados.
Rectificación: Posibilidad de corregir datos incorrectos o desactualizados.
Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no existan finalidades legales o contractuales para su tratamiento.
Oposición: Rechazar el tratamiento para fines no esenciales (como marketing) o en contra de intereses legítimos.
Restricción del tratamiento y portabilidad: Solicitar limitaciones específicas al uso y/o recibir copia electrónica estructurada para transferencia.
Retiro del consentimiento: En cualquier momento y sin afectación a la licitud previa del tratamiento.

Procedimiento para ejercer derechos

Enviar solicitud a [email protected] o mediante el chat en vivo de mayas-palace.com, acreditando debidamente su identidad.
Se recibirá acuse en un máximo de 5 días hábiles. La respuesta formal se emitirá en un plazo no mayor a 30 días, prorrogables en casos justificados conforme establece la ley.
Toda solicitud es gratuita, salvo en casos de solicitudes claramente infundadas o excesivas.
Para reclamaciones, el usuario puede acudir directamente ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) u órgano competente en México.

REFLEJA: mayapalace respeta plenamente el ejercicio de derechos ARCO y asiste a los usuarios en todo el procedimiento.

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

OBSERVA: mayapalace utiliza cookies para funcionalidades esenciales y mejora de la experiencia digital, conforme a requerimientos de transparencia y consentimiento.

Cookies estrictamente necesarias: Permiten el funcionamiento del sitio y no requieren consentimiento (p. ej., autenticación, seguridad).
Cookies de preferencias: Guardan configuraciones elegidas por el usuario; gestionables mediante panel de control interno.
Cookies analíticas/de medición: Recopilan información anónima para estadísticas, con base legal de consentimiento.
Cookies publicitarias: Utilizadas para personalizar anuncios; instaladas sólo con consentimiento explícito y gestionables desde el banner de cookies o centro de preferencias.

Duración y terceros: La mayoría de las cookies expiran en un plazo de entre 1 día y 2 años; algunos servicios de analítica o publicidad pueden operar desde servidores situados en el extranjero, bajo garantías contractuales apropiadas.
Gestión: El usuario puede modificar o retirar su consentimiento en cualquier momento a través del centro de preferencias de mayas-palace.com o mediante los controles de su navegador.

Seguridad de los Datos

OBSERVA: mayapalace implementa medidas técnicas y organizacionales alineadas con las mejores prácticas internacionales para preservar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales.

Transmisión segura: Utilización obligatoria de protocolos TLS 1.2 o superior para todas las comunicaciones entre el usuario y el servidor.
Cifrado y almacenamiento: Los datos sensibles se almacenan mediante cifrado y técnicas de minimización en sistemas protegidos. Las copias de respaldo están protegidas física y lógicamente.
Controles de acceso: Acceso restringido solo a personal autorizado bajo autenticación multifactor (MFA), registros de acceso y monitoreo continuo.
Auditoría y pruebas: Se realizan análisis de vulnerabilidades, pruebas de penetración y auditorías periódicas a los sistemas.
Capacitación del personal: El equipo recibe formación continua en materia de protección de datos y se encuentra sujeto a políticas estrictas de confidencialidad.
Evaluaciones de impacto: Todo proceso que implique un alto riesgo es objeto de una evaluación de impacto sobre la privacidad (PIA, por sus siglas en inglés), conforme lo recomienda la autoridad mexicana.

REFLEJA: La seguridad constituye un compromiso permanente y evoluciona conforme a las amenazas emergentes y estándares regulatorios.

Quejas y Contactos

OBSERVA: Los usuarios disponen de múltiples canales para ejercer sus derechos o presentar quejas en materia de privacidad y protección de datos.

Punto de contacto de privacidad: Todas las solicitudes deben dirigirse al correo [email protected] o por el chat en vivo en mayas-palace.com. Responsable: Valeria Méndez.
Procedimiento: Al recibir una queja o petición, será emitido un acuse de recibo; posteriormente, será evaluada y resuelta dentro del plazo legal de 30 días (prorrogable conforme a la LFPDPPP).
Escalamiento: En caso de desacuerdo, el usuario está facultado para recurrir al INAI u otra autoridad competente en México.

REFLEJA: mayapalace garantiza atención pronta y profesional a todas las inquietudes relacionadas con la privacidad.

Actualizaciones

OBSERVA: mayapalace podrá modificar periódicamente esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales o técnicos.

Comunicación de cambios materiales: Cualquier actualización significativa será informada al usuario mediante banner en el sitio web, mensaje por correo electrónico o notificación en la cuenta personal, según corresponda.
Aplicabilidad: Todas las modificaciones surtirán efectos a partir de la fecha de publicación o la indicada en el aviso respectivo.
Última revisión: Esta política fue actualizada el 1 de enero de 2025.
Recomendación al usuario: Se aconseja revisar regularmente esta política para mantenerse informado sobre el uso y protección de sus datos.

REFLEJA: Se mantiene un historial de versiones disponible a solicitud del usuario.