Responsible Gaming

El juego responsable es un principio fundamental destinado a asegurar que la participación en actividades de juego en mayapalace (a través de mayas-palace.com) sea siempre una experiencia consciente, segura y de entretenimiento. Reafirmamos nuestro compromiso en proporcionar un entorno donde el usuario recibe información clara sobre los riesgos y recibe el apoyo necesario ante cualquier situación adversa derivada del juego. En mayapalace, la protección del jugador es prioritaria y se encuentra alineada con los requerimientos legales establecidos por las autoridades regulatorias de México.

Conciencia de Riesgos

Reconocer los riesgos asociados con el juego es un aspecto crucial del juego responsable. La participación reiterada en actividades de apuestas puede convertirse en una problemática si trasciende el ámbito recreativo, pudiendo derivar en comportamientos compulsivos o adictivos. En mayapalace, instamos a nuestros usuarios a vigilar posibles señales de advertencia:

• Frecuencia inusual de apuestas: Jugar diariamente o más de lo previsto.
• Pensar constantemente en el casino: El juego afecta el desempeño laboral, familiar o social.
• Ocultar la actividad de juego: Sentir la necesidad de mentir sobre el tiempo o dinero invertido.
• Pérdida de control financiero: Apostar cantidades superiores a las previstas o intentar recuperar pérdidas reiteradamente.
• Empeoramiento del bienestar: Sentimientos de ansiedad, culpa o estrés relacionados con el juego.

Autoevaluación: ¿Debo preocuparme por mi juego?

• ¿Alguna vez apuesto con dinero destinado a otros gastos esenciales?
• ¿Me resulta difícil dejar de jugar incluso cuando quiero hacerlo?
• ¿Ha afectado el juego mis relaciones personales o profesionales?
• ¿Siento la necesidad de apostar cantidades cada vez mayores?
• ¿He intentado recuperar pérdidas gastando aún más?

Si respondes afirmativamente a una o más de estas preguntas, te recomendamos buscar apoyo y considerar el uso de nuestras herramientas de control descritas a continuación.

Nota de Cumplimiento Regional: La promoción activa del juego responsable y la información sobre riesgos son obligaciones específicas bajo la regulación de la Secretaría de Gobernación (SEGOB), México, incluyendo la presencia de mecanismos de autoayuda y orientación al usuario.

Límites y Herramientas

En mayapalace (mayas-palace.com), el usuario cuenta con herramientas de autocontrol robustas y conforme a la regulación mexicana:

Establecimiento de límites de depósito

1. Accede a tu cuenta personal en mayas-palace.com y localiza la sección "Juego Responsable" dentro del menú de usuario.
2. Selecciona "Límites de Depósito". Elige el período aplicable: diario, semanal o mensual.
3. Introduce la cantidad máxima que deseas depositar para el período seleccionado. El sistema presentará los rangos permitidos de acuerdo a los lineamientos vigentes en México.
4. Confirma tu selección; cualquier cambio se aplicará de inmediato y las reducciones serán irreversibles hasta que transcurra el lapso acordado por regulación (mínimo 24 horas).

Límites de tiempo de sesión y pausas ("Time-Out")

• En el panel de Juego Responsable, activa un temporizador de sesión estableciendo la duración máxima continua antes de recibir mensajes de advertencia o cierre automático de sesión.
• Para tomar una pausa estructurada ("Time-Out"), selecciona la opción correspondiente y elige el intervalo (entre 24 y 72 horas). Durante este período, no podrá acceder a juegos ni servicios relacionados.

Nota de Cumplimiento Regional: El establecimiento y gestión de límites es un requisito de protección prioritaria bajo la NOM mexicana para juegos en línea, debiendo estar disponible en todos los portales regulados.

Autoexclusión

La autoexclusión es un derecho del usuario y una obligación legal del operador conforme a las mejores prácticas y la normatividad mexicana. mayapalace garantiza la ejecución efectiva de los mecanismos de bloqueo temporal o permanente de cuentas:

1. Ingresa a la cuenta de usuario en mayas-palace.com, dirígete a la pestaña "Autoexclusión".
2. Selecciona el período de exclusión deseado: mínimo 6 meses, hasta la exclusión permanente (de por vida).
3. Lee atentamente el resumen de consecuencias legales: durante la autoexclusión, no será posible iniciar sesión ni realizar retiros, y el saldo permaneciente será tratado conforme a la política vigente y la regulación mexicana.
4. Confirma tu decisión; solicita la exclusión mediante el formulario electrónico o, en caso de dificultades, contacta a [email protected] o vía telefónica al +52 1 55 4783 3171. Se solicitará una verificación de identidad conforme a las exigencias de SEGOB.

• Consecuencias de la autoexclusión:
  • Bloqueo inmediato de acceso a la cuenta y juegos.
  • No podrán realizarse retiros hasta evaluación detallada por el departamento de soporte, sujeto a las cláusulas legales vigentes hasta 2025.
  • No se podrán reactivar las cuentas hasta la finalización del plazo confirmado.
  • En caso de solicitud de reembolso, se aplicarán las condiciones establecidas por SEGOB y los lineamientos internos de mayapalace.

Nota de Cumplimiento Regional: Las políticas de autoexclusión se implementan en estricto apego a lo dispuesto en la Ley Federal de Juegos y Sorteos y su reglamento; la verificación de la identidad garantiza la no evasión de las medidas, como manda la regulación mexicana para protección del consumidor de juegos en línea.

Recursos de Apoyo

El equipo de mayapalace se compromete a orientar al usuario hacia recursos de asistencia profesional y apoyo externo, nacionales e internacionales:

• Soporte mayapalace:
  • Email: [email protected] (atención confidencial y asesoramiento general, horario extendido).
  • Teléfono: +52 1 55 4783 3171 (línea directa de soporte, sujeta a disponibilidad operativa de lunes a viernes).
  • Chat en vivo: Disponible en mayas-palace.com para contacto inmediato.
• Organizaciones Internacionales:
  • Gambling Therapy: Asesoramiento online y recursos; atención en múltiples idiomas, intervención en crisis.
  • GamCare: Apoyo confidencial y orientación por especialistas en conductas adictivas.
  • Jugadores Anónimos (GA): Grupos de apoyo en línea y presenciales para jugadores y sus familias, en español e inglés.
• Herramientas Adicionales:
  • Aplicaciones de bloqueo de sitios: Gamban, BetBlocker (bloqueo voluntario de plataformas de apuestas en varios dispositivos, disponible en español/inglés).
• Registros de autoexclusión por país:
  • En México, la regulación prevé autoexclusión a nivel operador. Todavía no existen registros nacionales unificados, pero la política de mayapalace es consistente con modelos internacionales.

Nota: La disponibilidad, horarios y alcance de cada recurso puede variar según la entidad; verifique los detalles directamente en cada plataforma antes de utilizar el servicio.

Nota de Cumplimiento Regional: El acceso a recursos de apoyo es un requisito explícito bajo las políticas de protección al usuario en México y mejores prácticas internacionales.

Ayuda para la Familia

El entorno social del jugador es fundamental en la detección y abordaje de conductas problemáticas. Si eres familiar o amigo de una persona con posible adicción al juego, considera los siguientes pasos:

1. Comunicación empática: Aborda el tema desde el respeto, evitando la confrontación. Expresa preocupación con ejemplos concretos, mostrando apertura al diálogo.
2. Participación en grupos de apoyo: Foros y chats de familias afectadas por la ludopatía están disponibles en sitios internacionales como Gambling Therapy, GamCare y Jugadores Anónimos (GA).
3. Búsqueda de ayuda profesional: Recomienda acudir a un psicoterapeuta o contactar líneas de intervención en crisis especializadas para México y América Latina.
4. Supervisión y apoyo continuo: Ayuda a la persona a utilizar las herramientas de límites y autoexclusión de mayapalace.

Para enlaces actualizados a grupos de ayuda y foros, visita directamente las plataformas de organizaciones mencionadas en la sección de Recursos de Apoyo.

Nota de Cumplimiento Regional: Las intervenciones familiares y la promoción de redes de apoyo social son parte del enfoque integral que exige la normativa mexicana para operadores responsables.

Compromiso del Operador

mayapalace, operando a través de mayas-palace.com bajo la licencia DGJS/DCRCA/0725/2021 (emitida por la Secretaría de Gobernación, México, vigente hasta 2025), implementa procedimientos internos de monitoreo y prevención del juego problemático:

• Análisis de comportamiento: Revisión automatizada y humana de patrones de apuestas inusuales, detección de sesiones prolongadas o incremento de depósitos.
• Mensajes de advertencia: Envío de recordatorios y notificaciones preventivas dentro de la cuenta de usuario cuando se detectan conductas de riesgo establecidas por los protocolos internos y conforme a normativa local.
• Intervención y contacto personalizado: El equipo de soporte podrá contactar directamente al jugador por email ([email protected]) o teléfono (+52 1 55 4783 3171) si los algoritmos regulados identifican patrones compatibles con juego compulsivo, conforme a los lineamientos emitidos por SEGOB y directrices vigentes.

Estas medidas pueden implicar la limitación voluntaria/automática de ciertas funciones de la cuenta, recomendaciones expresas de autoexclusión, o sugerencias de recursos de apoyo social y profesional.

Nota de Cumplimiento Regional: El monitoreo activo y la intervención proactiva en casos de riesgo son obligaciones legales bajo la regulación mexicana, con procesos revisados conforme a las mejores prácticas de la industria para plataformas de juego en línea.

Actualizaciones

mayapalace informará a los usuarios sobre cualquier cambio relevante en las políticas o herramientas de juego responsable a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: Notificación directa al email registrado en la cuenta del usuario, previo al cambio efectivo.
• Banner informativo: Anuncios destacados en la página principal de mayas-palace.com.
• Sección de novedades: Actualizaciones permanentes disponibles en el área de "Juego Responsable" del sitio web.

La presente página fue actualizada por última vez el 15 de marzo de 2025. Te recomendamos revisar periódicamente esta sección para mantenerte informado sobre políticas de protección vigentes y nuevas herramientas.

Nota de Cumplimiento Regional: La comunicación transparente y previa de modificaciones es una exigencia de la autoridad regulatoria mexicana y parte de los estándares de transparencia exigidos a operadores con licencia.

Contacto y Comentarios

Si requieres mayor información, deseas ejercer tus derechos de autocontrol, solicitar asesoría sobre herramientas o formalizar una petición de apoyo, puedes contactarnos a través de los siguientes medios, garantizando confidencialidad y atención conforme a la regulación de datos personales vigente:

• Departamento de Juego Responsable de mayapalace:
  • Email: [email protected]
  • Teléfono de soporte: +52 1 55 4783 3171
  • Formulario de contacto y chat en vivo: Disponible en mayas-palace.com

Además, ponemos a disposición un formulario de comentarios accesible desde tu cuenta personal para manifestar inquietudes, sugerencias de mejora, o gestionar solicitudes de autoexclusión.

Todos los comentarios serán revisados por nuestro equipo de Juego Responsable con prioridad y profesionalismo, en estricto apego al marco legal aplicable y la política interna de mayapalace.