Contact Us

OBSERVA: Esta sección proporciona la vía oficial para contactar a mayapalace exclusivamente a través de mayas-palace.com, cumpliendo requisitos regulatorios exigidos por la autoridad mexicana (Secretaría de Gobernación, SEGOB) para operadores de apuestas en línea. Incluye información de contacto verificable, canales alternativos autorizados y directrices sobre el uso responsable del canal.

EXPANDE: Bajo la Ley Federal de Juegos y Sorteos y su Reglamento, los sitios de apuestas autorizados en México como mayas-palace.com deben ofrecer mecanismos de contacto claros, funcionamiento ininterrumpido de soporte al cliente y vías garantizadas para presentación de quejas, dudas y reclamaciones. Se expande la obligación de respuesta eficiente y trazabilidad documental.

REFLEJA: mayapalace, en cumplimiento de su licencia SEGOB No. DGJS/DCRCA/0725/2021 (vigente hasta 2025), garantiza accesibilidad permanente y protocolos de atención para todos los clientes con sede u operaciones dentro de México. Toda comunicación mantiene registro seguro y privacidad conforme leyes mexicanas de protección de datos.

Canales Oficiales de Contacto (Sistema 1 - Información Factual)

• Correo electrónico de soporte: [email protected] (exclusivo para temas relacionados con cuentas, pagos, seguridad y asistencia general).
• Teléfono de atención: +52 1 55 4783 3171 (línea de soporte 24/7 para clientes en México).
• Chat en vivo: Disponible a través de mayas-palace.com para atención inmediata.
• Formulario de contacto en línea: Complete el formulario disponible abajo proporcionando correo electrónico y descripción breve de su solicitud.

Proceso de Consulta y Respuesta (Sistema 2 - Profundización de Obligaciones)

1. Recepción: Todas las solicitudes vía formulario, correo electrónico, chat o teléfono son documentadas en los sistemas internos de mayapalace, asegurando trazabilidad conforme a los lineamientos de la SEGOB y la normativa mexicana vigente.
2. Atención y Prioridad: El equipo de soporte prioriza incidentes de seguridad o financieros, seguidos por preguntas generales o sugerencias. Para reclamaciones formales, se garantiza acuse inmediato y resolución en un plazo no mayor a un día hábil, en cumplimiento con la política de atención al cliente de la industria en México.
3. Escalación y Resolución: Si una consulta no se resuelve satisfactoriamente en la primera instancia, se escalará a los departamentos internos apropiados (soporte técnico, pagos, cumplimiento legal) asegurando seguimiento documentado hasta su resolución definitiva.

Protecciones legales: Todas las comunicaciones están protegidas por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. El usuario tiene derecho a solicitar información sobre el tratamiento de sus datos, así como mecanismos de corrección o supresión conforme la regulación mexicana.

Tiempos de Respuesta y Disponibilidad

• Atención 24/7: mayapalace garantiza disponibilidad continua de los canales de contacto para usuarios desde México.
• Tiempo estándar de respuesta: Todos los mensajes se responden en un máximo de un día hábil, salvo circunstancias de fuerza mayor externas a la operación o casos que requieran mayor investigación.
• Soporte rápido: Para urgencias, se recomienda utilizar el chat en vivo o la línea telefónica.

Formulario de Contacto Online

Descargos, Cumplimiento y Cláusulas Legales de Contacto (Sistema 2 - Obligaciones Regulatorias / MX)

• Uso exclusivo del canal: El canal de contacto proporcionado es exclusivo para clientes y usuarios de servicios en línea a través de mayas-palace.com bajo operaciones autorizadas de mayapalace en la República Mexicana.
• Privacidad y tratamiento de datos: Toda la información personal compartida será tratada en estricto cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Consulte nuestro Aviso de Privacidad para información ampliada sobre uso y acceso a sus datos.
• Limitaciones del servicio: No se proporciona atención presencial, debido a la naturaleza online del servicio. No existen oficinas de atención al público físico, conforme la regulación y perfil operativo ("headquarters" no especificado).
• Reclamaciones legales: Para disputas relacionadas con juegos, pagos o incumplimientos, se recomienda iniciar el proceso a través del canal de contacto antes de presentar controversias ante autoridades regulatorias. mayapalace responderá formalmente en todos los casos.
• Datos registrales y licencia: Operación legal bajo la razón social S.A. de C.V. Licencia SEGOB No. DGJS/DCRCA/0725/2021, vigente hasta 2025 para actividades de apuestas en línea de acuerdo a la regulación federal mexicana.

Nota de Cumplimiento Regional (MX)

mayapalace en mayas-palace.com opera estrictamente bajo la jurisdicción y lineamientos regulatorios de la República Mexicana. La licencia emitida por la Secretaría de Gobernación (SEGOB) está vigente hasta 2025 y exige la existencia de mecanismos de contacto directos y documentados para todos los usuarios. En caso de inconformidad con la atención recibida, el usuario puede recurrir a la Unidad de Juego Responsable de SEGOB o ejercer los derechos que le asisten conforme la ley mexicana.

Todos los tiempos, políticas y derechos reflejados en esta página han sido actualizados para alinearse con las directrices de cumplimiento en vigor hasta 2025.